POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS BLUE MOMENT

Última actualización: 6/6/2026

Garantía legal
Conforme a la normativa europea (Directiva 2019/771), todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación. Adicionalmente, ofrecemos un período voluntario de 30 días para devoluciones sin necesidad de justificación, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Solicitarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido
• El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso prolongado, desgaste o deterioro evidente
• Debe incluir todos los accesorios originales (correa, instrucciones y embalaje)
• El producto no debe haber sido utilizado durante un período de uso vacacional completo. Blue Moment se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de que el producto ha sido usado de forma extensiva durante viajes o vacaciones y se devuelve una vez finalizado dicho período, sin que conste ningún defecto de fabricación

Productos no devolvibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daños causados por un uso incorrecto, negligente o no conforme a las instrucciones
• Productos devueltos pasados los 30 días desde la recepción
• Productos sin embalaje original o con accesorios incompletos
• Productos que presenten signos evidentes de uso intensivo sin defecto de fabricación demostrable

Limitación de responsabilidad — daños al dispositivo móvil
La Funda Sumergible Universal de Blue Moment es un accesorio de protección diseñado para reducir el riesgo de contacto del dispositivo con el agua. No obstante, Blue Moment no se hace responsable de ningún daño, avería, pérdida de datos o destrucción del dispositivo móvil del usuario en caso de que la funda falle, se rompa, se abra o no proporcione la protección esperada por cualquier motivo, incluyendo un cierre incorrecto por parte del usuario, uso a mayor profundidad de la indicada, o deterioro del producto por uso previo. El usuario asume el riesgo derivado del uso del dispositivo móvil en entornos acuáticos. Se recomienda encarecidamente realizar una prueba de estanqueidad sin el móvil antes de cada uso.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación demostrado.

Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: viralproducts983@gmail.com

Horario de atención: 9:00 a 13:30