POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30/5/2026
En BLUE MOMENT, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la gestión, deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos que muestren el problema.
- Descripción detallada del defecto.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo según corresponda.
Productos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado de entrega, contáctanos para que podamos investigar el envío y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos devueltos sin autorización previa.
- Artículos que no se encuentren en su estado original.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
No envíes ningún producto sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: hoffmanleo88@gmail.com
Horario de atención: 9:00 a 13:30